Como parte de una serie de mesas de trabajo encaminadas a fortalecer la vinculación interinstitucional, el Colegio de Ingenieros Mecánicos y Electricistas del Estado de Chiapas (CIME) sostuvo un encuentro con el área de Suministros Básicos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Aquí, Arlet Eboli Zea, jefa de atención a clientes de CFE, dio a conocer los parámetros que mantienen como objetivos estratégicos, entre ellos, mejorar la experiencia del cliente en el valor del servicio.
Por su parte, Leo Dan Selvas Cruz, superintendente de Suministros Básicos de CFE Tuxtla, en su participación enfatizó que el reto es crear la cultura del pago para garantizar el 100 por ciento de la cobranza, para lo cual han implementado medidas tales como el acercamiento con presidentes municipales para orientarlos en maneras de mejorar sus instalaciones públicas y disminuya así, la tarifa mensual.
En su oportunidad, Luis Arsenio López Gordillo, jefe de Enlace Empresarial de Suministros Básicos CFE Tuxtla, también dio a conocer los tipos de servicios que ofrecen a los clientes de gran consumo, y que van desde la atención y asesoría personalizada, hasta la mejora de sus procesos a través de estudios energéticos y optimización del factor de potencia.
En este desayuno de trabajo, el presidente del CIME Chiapas, GabrielGallegos Villalobos, refirió que los agremiados del CIME Chiapas, mantienen una información actualizada respecto a estos escenarios a los que éste tipo de usuarios pueden enfrentarse.
«Incluso crear un punto de capacitación para explicar por ejemplo a los clientes de alto consumo, los temas en los que podría incidir, «asesorarlos en cómo se pueden corregir determinadas condiciones, evitar costosas penalizaciones o el desperdicio energético por reactivos que no son aprovechables y que además son generados por carga inductiva de los propios usuarios», finalizó.
